Problem z obdlokowaniem konta na Allegro

Czy administrator Allegro miał prawo zablokować konto użytkownika?

W mojej ocenie administrator Allegro nie miał prawa ani na podstawie regulaminu aukcji, ani na podstawie przepisów powszechnie obowiązujących blokować konta z powodu podanego w Pana pytaniu. Dlatego też radziłabym wezwać pisemnie administratora Allegro do odblokowania konta lub wskazania podstaw prawnych takiego ograniczenia (blokowania). Proszę też wyznaczyć termin odblokowania konta.

W razie braku dostosowania się do żądania z pisma oraz nieudzielenia żadnej odpowiedzi proszę zgłosić sprawę do powiatowego rzecznika konsumentów z prośbą o interwencję, a także do Delegatury UOKiK właściwej z uwagi na Pana miejsce zamieszkania z prośbą o zbadanie, czy nie doszło do stosowania przez przedsiębiorcę nieuczciwych praktyk rynkowych wobec konsumenta w zakresie usług świadczonych drogą internetową.

Blokowanie konta z punktu widzenia norm prawnych jest uzasadnione tylko wówczas, gdy przewidziano takie ograniczenie bądź w przepisach powszechnie obowiązujących, bądź w regulaminie lub innych zasadach ustalonych przez przedsiębiorcę dla konsumenta w zakresie świadczenia usługi. Dlatego też na podstawie udzielonych informacji nie widzę podstaw zablokowania Pana konta.  

Blokada konta użytkowników Allegro korzystających z jednego komputera

W uzasadnieniu warto podkreślić, że konto użytkownika stanowi zindywidualizowany „wycinek” portalu, który pozwala na indywidualizację odpowiedzialności wobec poszczególnych użytkowników. Dzięki temu administrator posiadał i posiada skuteczne narzędzia i możliwości internetowe zablokowania użytkownika łamiącego regulamin. Nie może zaś uzależniać tej odpowiedzialności od użytkownika urządzenia końcowego (komputera), ponieważ nie ma to żadnego oparcia w przepisach i prowadzi do zupełnie nielogicznych wniosków i konsekwencji, np. na tej zasadzie nielojalny użytkownik Allegro, który korzystał z komputera w pracy, w kafejce internetowej, u znajomych itd., doprowadziłby w efekcie – jeżeli przyjąć zasadę blokowania kont użytkowników komputera – do zablokowania wielu kont użytkowników, którzy nie mieliby z postępowaniem nic wspólnego. Ponadto odpowiedzialność użytkownika jest odpowiedzialnością personalną i nie może być sprowadzana do „odpowiedzialności urządzenia”, a takie konsekwencje rodzi tok rozumowania pracownika portalu Allegro.

Dlatego, podsumowując, radzę zdecydowane podjęcie działań:

• wezwanie do odblokowania konta, przytaczając powyższe argumenty, ze wskazaniem np. terminu 24 godzin od doręczenia Pana wiadomości,
• w razie bezskuteczności dokonać zgłoszeń, odpowiednio do powyższych wskazań, do rzecznika konsumentów i UOKiK.