Zakupiona kamera nie działa poprawnie - jak odzyskać pieniądze za wadliwy produkt?

Rękojmia za wadę fizyczną przedmiotu sprzedaży

Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (K.c.) dotyczącymi rękojmi:

„Art. 556. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).”

„Art. 556¹. § 1. Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli:

1) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;

2) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;

3) nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;

4) została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.

§ 2. Jeżeli kupującym jest konsument, na równi z zapewnieniem sprzedawcy traktuje się publiczne zapewnienia producenta lub jego przedstawiciela, osoby, która wprowadza rzecz do obrotu w zakresie swojej działalności gospodarczej, oraz osoby, która przez umieszczenie na rzeczy sprzedanej swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego przedstawia się jako producent.

§ 3. Rzecz sprzedana ma wadę fizyczną także w razie nieprawidłowego jej zamontowania i uruchomienia, jeżeli czynności te zostały wykonane przez sprzedawcę lub osobę trzecią, za którą sprzedawca ponosi odpowiedzialność, albo przez kupującego, który postąpił według instrukcji otrzymanej od sprzedawcy.”

„Art. 556². [Domniemanie istnienia wady fizycznej w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego przy sprzedaży konsumenckiej]

Jeżeli kupującym jest konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego.”

Reklamacja ze wskazaniem żądania konsumenta

Z przekazanych nam informacji wynika, że sprzedawca zapewniał Pana o funkcjonowaniu kamery z ww. aplikacją. Co więcej, zapewnienie takie znajduje się w dokumentacji kamery. Instrukcja wskazuje na działanie kamery w odległości 50 m (30 m w budynkach). Nie wskazano, że inna odległość dotyczy działania w ramach aplikacji.

Należy zatem uznać, że kamerka ma wadę fizyczną. W związku z wadą może Pan obecnie rozważyć złożenie formalnej reklamacji z wezwaniem sprzedawcy do:

• naprawy kamerki albo
• wymiany na niewadliwą kamerkę albo
• zwrotu części płatności – odpowiedniej do wadliwości kamerki – opcja obniżenia ceny albo
• zwrotu całej płatności – opcja odstąpienia od umowy i zwrotu kamerki do sprzedawcy (opcja możliwa tylko, gdy wada jest istotna – jako laicy w tym zakresie nie możemy rozstrzygnąć, czy wada w tej sprawie jest istotna, ale tego nie wykluczamy).

Zatem proszę skierować pisemne wezwanie do sprzedawcy (pismo reklamacyjne) i zaczekać, jaka będzie reakcja. Być może osiągnie Pan swój cel (zwrot pieniędzy) od razu, bo sprzedawca uzna Pańskie racje, jeśli nie, należałoby skierować sprawę do sądu.