Sprzedaż produktów innych osób przez własny sklep a zwroty i reklamacje

Umowa/regulamin działania portalu

Generalnie z opisu wynika, że Pana sklep będzie nie tylko sklepem, ale również platformą, z której mogą skorzystać inni sprzedający, dodając swoje artykuły, przy czym do ich ceny zostanie dodana marża jako zysk dla Pana za niejako „pozyskanie” klienta dla takiego sprzedającego.

To, jak traktować taką osobę zarejestrowaną, zależy tak naprawdę od Pana, czyli od tego, jak Pan ułoży biznes: jak zrobi regulamin/umowę z takim sprzedawcą i jak poinformuje kupujących.

Sprzedawca i kupujący w sklepie

Jeśli ta osoba zarejestrowana będzie widniała dla klienta (kupującego) jako sprzedający i on sam wystawia dla nich fv czy realizuje wysyłkę, to wówczas ta zarejestrowana osoba jest sprzedawcą, ale w regulaminie musi Pan o tym klientów poinformować. Musi Pan wówczas wskazywać, że reklamacje są kierowane wobec sprzedającego – wystawcy fv/rachunku, nie zaś właściciela serwisu.

Natomiast jeśli dla kupującego Pan będzie zawsze sprzedawcą: fv będą od Pana, a ów zarejestrowany sprzedawca tylko zrealizuje wysyłkę, ale nie ujawni się to Pan odpowiada z tytułu rękojmi wobec nabywcy. Oczywiście Pan ma roszczenie regresowe do takiego sprzedawcy zarejestrowanego. Dobrze jest mieć z nimi umowę lub osobny biznesowy regulamin dla nich, gdzie wskaże Pan szczegóły dotyczące rozpatrywania reklamacji.

Czyli co do reklamacji to jest kwestia wyłącznie modelu biznesowego, jaki Pan ułoży i zawrze w regulaminie akceptowanym przez klientów, ale i w regulaminie czy umowie dla owych zarejestrowanych użytkowników.

Sprzedaż lub inne usługi

Natomiast co do tego, jak traktować takiego zarejestrowanego sprzedawcę, to odpowiedź wyniknie odpowiednia w zależności od tego, jaki model biznesu z ww. Pan wybierze. Jeśli sprzedawca będzie ujawniony, wystawi fv, wyśle towar itd., to jest sprzedawcą, a Pan, jako że bierze wynagrodzenie za to, że za pośrednictwem Pana sklepu coś sprzedał, jest pośrednikiem w sprzedaży; jeśli zaś wynagrodzenie bierze Pan za sam fakt wystawienia towaru, to wówczas nie jest Pan pośrednikiem w sprzedaży, ale dostawcą usługi, jaką jest „miejsce w sklepie” – możliwość sprzedaży w Pana sklepie.

Dla Pana najważniejsze jest po pierwsze ustalić, jak Pan chce, by odbywał się zwrot (ustawowe odstąpienie) i reklamacja – i zawrzeć to w regulaminie dostępnym i akceptowanym przez klientów oraz w umowie/regulaminie dla sprzedających zarejestrowanych.

Sprzedaż bezpośrednia to nie będzie, bo ta miałaby miejsce, gdyby Pan towar od zarejestrowanego sprzedającego nabył, a potem w własnym imieniu i na własny rachunek sprzedawał z zyskiem (lub bez) dalej.