Reklamacja wadliwych paneli - montaż we własnym zakresie a prawa konsumenta

Wada produktu – paneli podłogowych

Jeżeli wada tkwi w produkcie, a nie sposobie jego ułożenia i wada istniała w chwili zakupu – jak najbardziej powinien Pan złożyć reklamację, a więc powołać się na roszczenia z tytułu rękojmi. Nie jest prawdą, iż musi Pan pismo składać do producenta – jeżeli towar był zakupiony u sprzedawcy – proszę wzywać sprzedawcę do działania.

Zgodnie z treścią art. 556 § 1 Kodeksu cywilnego „sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia)”.

Zgodnie natomiast z treścią art. 560 § 1 „Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady”.

Warto mieć także na uwadze wyrok Sądu Apelacyjnego w Katowicach z dnia 20 listopada 2012 r.: „Odpowiedzialność sprzedawcy za wady z tytułu rękojmi (art. 556 KC) ukształtowana jest na zasadzie ryzyka i sprowadza się do odpowiedzialności za skutek, polegający na istnieniu wady przedmiotu sprzedaży. Sprzedawcy nie zwalnia zatem brak winy, ani też brak jego wiedzy o istnieniu wady, a ewentualna wiedza sprzedawcy o istnieniu wady może tylko zaostrzyć jego odpowiedzialność (art. 564 KC).

Z kolei to, czy kupujący mógł wadę zauważyć przy dochowaniu należytej staranności, czy powinien był wiedzieć o wadzie (czy mógł się o niej dowiedzieć przy dochowaniu należytej staranności) nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu rękojmi. Tylko wiedza kupującego o wadzie w chwili zawarcia umowy wyłącza tę odpowiedzialność (art. 557 § 1 KC)” (sygn. akt I ACA 820/12).

Roszczenia z tytułu rękojmi

Zgodnie natomiast z treścią art. 557 § 1 „sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy”. Zgodnie bowiem z wyrokiem SO w Zamościu o sygn. akt I Ca 282/13 „jedyną okolicznością uzasadniającą zwolnienie sprzedawcy z odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady jest wiedza kupującego o wadzie w chwili zawarcia umowy. Ciężar przeprowadzenia dowodów na te okoliczności spoczywa na sprzedawcy, zgodnie z art. 557 KC”. Jak Pan natomiast wskazał, jeżeli panele są niesprawne, w szczególności jeżeli wady są istotne, to jak najbardziej przysługują Panu roszczenia z tytułu rękojmi.

Idąc dalej podnoszę, iż artykuł 560 określa dwa podstawowe uprawnienia, które przysługują kupującemu, a więc Panu, na podstawie przepisów o rękojmi. Na jego podstawie kupujący, czyli Pan, może albo od umowy odstąpić, albo żądać obniżenia ceny. Zasadne to jest także z tego powodu, iż sprzedający niezwłocznie nie naprawia wady.

Dlatego też w pierwszej kolejności proponuję Panu wystosować do sprzedawcy ostateczne pisemne wezwanie wraz z oświadczeniem w zakresie Pana roszczenia – czy chce Pan od umowy odstąpić, czy też żądać obniżenia ceny zakupu i wykonania umowy – wskazać termin spełnienia roszczenia, a także powyższe przepisy. W przypadku braku porozumienia sprawę należy skierować do sądu, bowiem Pana roszczenie należy uznać za jak najbardziej zasadne, jeżeli wada istnieje w produkcie, a nie w położeniu. Jeżeli jest Pan zainteresowany, mogę sporządzić dla Pana takie wezwanie.

Źródła:

1. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny - Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93
2. Wyrok Sądu Apelacyjnego w Katowicach z dnia 20 listopada 2012 r., sygn. akt I ACA 820/12
3. Wyrok Sądu Okręgowego w Zamościu o sygn. akt I Ca 282/13