Wysoka opłata za transfer danych - jak reklamować usługę?

Opłata za transfer danych

Przeanalizowałam załączniki i otrzymałam techniczne informacje od specjalisty IT. Jeśli na smartfona były ściągane jakiekolwiek aplikacje dla systemu ANDROID, gadżety – to są one aktualizowane w tzw. tle, bez wiedzy użytkownika, ale to jest opcja zatwierdzenia regulaminu Android Market przy pobraniu aplikacji – mimo że regulamin sklepu pozostawia tutaj pole do różnych interpretacji i ciężko jest znaleźć w sieci jednoznaczną interpretację od Google. W sieci pojawiają się głosy, że, owszem, nie można pobierać opłat za samo pobranie aplikacji, jednak za produkty powiązane z aplikacją, niekoniecznie z nią związane, już z kolei można.

Aplikacje te same się aktualizują i w tym wypadku nie jest to wina operatora.

Jeśli chodzi o samą umowę z operatorem – Zgodnie z Regulaminem Świadczenia usług UMTS „limit należności” to „określona indywidualnie przez Operatora górna granica zobowiązań Abonenta, której przekroczenie może uprawniać Operatora do podjęcia następujących działań: żądania wpłaty kaucji, zawieszenia możliwości inicjowania połączeń wychodzących, zablokowania możliwości korzystania z niektórych usług oraz zablokowania świadczenia usługi roamingu”.

Z kolei zgodnie z regulaminem dostępu do Internetu „w ramach Oferty Abonent otrzymuje dostęp do nielimitowanego wielkością przesyłanych danych Internetu na terenie Polski w technologii HSDPA, 3G (UMTS), CDMA (z zastrzeżeniem pkt 4 poniżej) EDGE, GPRS przy ustawieniach APN: internet oraz wap (APN oznacza nazwę punktu dostępu do sieci), HSPA+ DC. W Ofercie nie ma możliwości korzystania z przesyłania danych CSD”.

I tu pojawia się kolejna techniczna nowinka – w ramach abonamentu udostępniane są powyższe wielkości przesyłania danych. Niestety często zdarza się, że ustawienia w smartfonie są ustawione na CSD. Jest to niezwykle częste, u każdego operatora.

Wówczas mamy do czynienia z sytuacją, w której – o ile połączenia obywają się poprzez technologię objęta abonamentem – zgodnie z regulaminem „do wyczerpania limitu przesyłania danych (wskazanego w Cenniku usług w Orange Free Set) Oferta umożliwia przesyłanie danych z największa prędkością, jaka jest możliwa do osiągnięcia w sieci Orange w danych warunkach technicznych. Operator informuje, że prędkości przesyłania danych w poszczególnych technologiach nie są stałe i mogą ulegać zmianie w zależności od obciążenia stacji nadawczej, siły odbieranego sygnału stacji nadawczej, maksymalnych prędkości obsługiwanych przez terminale lub warunków atmosferycznych. Operator informuje, iż zgodnie ze stanem rozwoju technologii transmisji mobilnych i parametrami technicznymi sieci Orange na dzień wprowadzenia niniejszej Oferty maksymalna prędkość, jaka mogłaby zostać osiągnięta przy idealnych warunkach technicznych wynosi 42 Mb/s w technologii HSPA+ DC, 7,2 Mb/s w technologii HSDPA oraz 1 Mb/s w przypadku technologii CDMA. Po przekroczeniu limitu przesyłania danych w jednym okresie rozliczeniowym, Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia, trwającego do końca danego okresu rozliczeniowego, ograniczenia prędkości przesyłania danych (wskazanego w Cenniku usług w Orange Free Set). Szczegółowe informacje na temat poszczególnych technologii i technicznych aspektów działania usługi można uzyskać w Orange Biurze Obsługi Klienta (opłata zgodna z obowiązującym Abonenta cennikiem usług).

Połączenia w ramach Oferty wykonywane z wykorzystaniem operatora roamingowego powodują naliczenie opłat zgodnych ze stawkami roamingowymi w ofercie Delfin II w Orange, Pelikan II w Orange, Pantera II w Orange (abonament i mix)”.

Naliczenie opłaty za transfer danych zgodnie z cennikiem

W przypadku CSD nie mamy do czynienia ze zwolnionym transferem, tylko z naliczeniem opłaty za transfer danych zgodnie z cennikiem.

Pani sprawa nie jest pierwsza. Tym tematem zajmuje się Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, z uwagi na niejasne zapisy regulaminowe i naliczanie takich opłat dla użytkowników za transfer danych, jednakże dopóki będą one obowiązywały w regulaminach, mamy do czynienia ze swobodą umów cywilnoprawnych.

Niemniej jednak proszę rozważyć przygotowanie odpowiedniej skargi do UOKiK, a także pisemnej reklamacji. Ilość danych i transfer jest do odczytania ze smartfona.

Operator nie ma obowiązku ustawiania Pani technologii pobierania danych.

Operator nie może ingerować w adresy stron, jakie były odwiedzane, bowiem na taką inwigilację nie pozwolą mu przepisy. Może udostępnić tylko ilość i wielkość wykorzystanego transferu danych.

Argumenty co do stażu w sieci nie mają tu większego znaczenia. Natomiast podważenie ilości przesłanych danych – owszem. Ale najpierw proszę odczytać transfer ze smartfona – aby cokolwiek próbować podważać; druga kwestia to skarga do UOKiK.

Jeśli życzy sobie Pani – po odczytaniu transferu – możemy przygotować reklamację i skargę.