Nieodebrane paczki za pobraniem, jak chronić swój biznes przed stratami?

Sprzedaż na odległość i uprawnienia konsumenta

Najlepszym i jedynym rozwiązaniem tej sytuacji jest brak możliwości wysyłki za pobraniem. Jeżeli jednak chce Pani mieć taką opcję w swoim sklepie, jedyną możliwością jest dochodzenie zwrotu przesyłki zwrotnej, gdyż klient ma uprawnienie do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Jak bowiem stanowi art. 2 ustawy o prawach konsumenta:

Określenia użyte w ustawie oznaczają:

1) umowa zawarta na odległość – umowę zawartą z konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie; (…).

Zgodnie natomiast z art. 32 tejże ustawy:

1. Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy.
2. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
3. Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponował, że sam odbierze rzecz od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Masz problem prawny? Kliknij tutaj i zapytaj prawnika ›
   

Konsument zwraca towar, a przedsiębiorca płatności

Zgodnie z art. 34 ust. 1 cytowanej ustawy w razie odstąpienia od umowy:

Konsument ma obowiązek zwrócić towar przedsiębiorcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez przedsiębiorcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Przepis art. 32 ust. 3 cytowanej ustawy upoważnia przedsiębiorcę do wstrzymania się ze zwrotem płatności i kosztów dostarczenia rzeczy do czasu otrzymania rzeczy z powrotem. Jeśli jednak konsument dostarczył wcześniej dowód odesłania rzeczy, przedsiębiorca musi dokonać zwrotu płatności i kosztów, nawet jeśli jeszcze nie otrzymał rzeczy.

Wysyłka za pobraniem dla sprzedawcy obciążona ryzykiem strat

Wobec przywołanych przepisów widzimy, że konsumenta obciążają jedynie koszty zwrotu przesyłki, a więc w przypadku braku odbioru przesyłki – może Pani dochodzić zwrotu płatności za przesyłkę zwrotną. Wiem, że często jest to kwota nieopłacalna do dochodzenia, dlatego proszę rozważyć, czy nie zrezygnować z przesyłek pobraniowych.

Źródła:

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta - Dz.U. 2014 poz. 827