Fałszywe zamówienia w sklepie internetowym, jak chronić swój biznes?• Data: 01-02-2025 • Autor: Urszula Trojanowska-Woźniak |
|
Od dwóch lat prowadzę sklep internetowy i mam problem z fałszywymi zamówieniami. W ostatnim tygodniu mój sklep padł ofiarą pseudo-zamówień o średniej wartości 40 tys. zł. Sklep gromadzi dane klientów, więc wiem, że zamówienia zostały złożone przez jedną osobę z jednego adresu IP. Zamówienia nie są opłacane, a produkty są całkowicie zablokowane dla innych potencjalnych klientów. Nie jestem w stanie pilnować tego przez 24 godziny na dobę każdego dnia tygodnia, co prowadzi do braku zamówień ze strony klientów. Co w takiej sytuacji mogę zrobić jako przedsiębiorca? |
.jpg)
|
Potrzebny regulamin sklepu internetowegoTutaj należałoby zadać pytanie, czy ma Pani sporządzony regulamin sprzedaży Pani sklepu internetowego. Czy jest w nim zawarta zasada, że zamówienie lub „wrzucenie produktu do koszyka” nie stanowi jego rezerwacji i po upływie np. 6 godzin następuje jego zwolnienie dla następnych kupujących. Wtedy uniknie Pani problemu z blokowaniem towaru.
Jeżeli zna Pani „klienta”, który dokonywał fałszywych zamówień, proszę go zablokować. Jednocześnie może Pani go poinformować, jak i każdego innego klienta, że rezerwacja trwa najdłużej np. 6 godzin (czy też wrzucenie produktu do koszyka), albowiem inni klienci, którzy są zainteresowani rzeczywistym zakupem, mają zablokowany towar.
Najlepiej takie regulacje zawrzeć w regulaminie, albowiem to od jego treści, jak i od praktyk, które Pani przyjmie, będzie zależeć, jak klienci będą podchodzić do zakupów. Czy fałszywe „kupowanie” można uznać za przestępstwo?Takiego fałszywego „kupowania” nie można nigdzie zgłosić, albowiem każdy organ stwierdzi, że Pani wyraziła na takie zachowanie zgodę, bo mogła ograniczyć czas, kiedy odbywały się te „sprzedaże”. Ani policja, ani prokuratura nie będą chciały w ten sprawie podjąć żadnych działań. Produkt nieopłacony w danym czasie powinien zostać zwolniony z rezerwacji i wrócić do puli produktów do nabycia, wtedy uniknie Pani takich oszustw. Można w tym zakresie zastosować jakąś automatykę, proszę zasięgnąć opinii informatyka, który zautomatyzuje proces zakupów, tak aby Pani nie musiała tego ręcznie pilnować przez całą dobę i każdego dnia.
Na stronie sklepu należy zamieścić regulamin, gdzie zostaną wpisane zasady zakupu i wtedy nikt Pani nie zarzuci braku możliwości bukowania towarów. Albowiem przy przystąpieniu do zakupów, będzie zobowiązany do zapoznania się z regulaminem i kliknięcia oświadczenia, że się z nim zapoznał, zatem nie będzie mógł się powołać, że nie wiedział, iż po 6 h następuje zwolnienie towaru. PrzykładyBlokowanie fałszywych użytkowników Anna, właścicielka sklepu internetowego z odzieżą, zauważyła, że ktoś regularnie składa fałszywe zamówienia, blokując dostępność popularnych produktów. Skonsultowała się z informatykiem, który zainstalował system wykrywający podejrzane działania, takie jak wiele zamówień z jednego adresu IP. Dodatkowo Anna wprowadziła regulamin, w którym ustaliła, że zamówienia są automatycznie anulowane po 4 godzinach, jeśli nie zostaną opłacone. Dzięki tym krokom problem z fałszywymi zamówieniami został rozwiązany.
Marek prowadzi sklep z elektroniką. Wielokrotnie zdarzało się, że klienci dodawali produkty do koszyka, ale nigdy ich nie kupowali, co blokowało je dla innych klientów. Zatrudnił specjalistę, który wdrożył automatyczne zwalnianie koszyków po 2 godzinach braku aktywności. W regulaminie jasno określił te zasady, co zwiększyło przejrzystość dla klientów i poprawiło wyniki sprzedaży.
Joanna, właścicielka sklepu z rękodziełem, doświadczyła sytuacji, w której jedna osoba złożyła kilkadziesiąt nieopłaconych zamówień, powodując chaos w systemie. Po konsultacji z prawnikiem wprowadziła zapis w regulaminie mówiący, że "złożenie zamówienia jest równoznaczne z deklaracją zakupu, a brak opłaty skutkuje anulowaniem transakcji w ciągu 3 godzin". Dodatkowo zablokowała użytkownika, który nadużywał systemu, i poinformowała swoich klientów o nowych zasadach. To działanie pomogło jej odzyskać zaufanie klientów i uniknąć dalszych problemów. PodsumowanieOchrona sklepu internetowego przed fałszywymi zamówieniami wymaga zarówno odpowiednich rozwiązań technicznych, jak i jasno sformułowanego regulaminu. Automatyzacja procesów, takich jak zwalnianie koszyków czy blokowanie podejrzanych użytkowników, może skutecznie zmniejszyć ryzyko nadużyć, jednocześnie poprawiając komfort zakupów dla uczciwych klientów. Kluczowe jest także edukowanie klientów o zasadach zakupów, co buduje zaufanie i zwiększa przejrzystość działania sklepu. Oferta porad prawnychPotrzebujesz pomocy w przygotowaniu regulaminu sklepu, zabezpieczeniu się przed oszustwami lub sporządzeniu odpowiednich pism prawnych? Oferujemy profesjonalne porady prawne online, dostosowane do potrzeb Twojego biznesu. Aby skorzystać z naszych usług, opisz swój problem w formularzu pod artykułem. Źródła:Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny - Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania? Opisz nam swoją sprawę, wypełniając formularz poniżej ▼▼▼. Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje.
Zapytaj prawnika - porady prawne online O autorze: Urszula Trojanowska-Woźniak |
.jpg "Czy pracownik może odmówić zainstalowania firmowej aplikacji na prywatnym telefonie?")
.jpg "Podwyżki opłat w spółdzielni mieszkaniowej, decyzja rady nadzorczej i wątpliwości radnych")
|
